メール送受信時にエラーが表示される場合は、表示されているメッセージや、ご利用のメールソフト・アプリによって原因と対処方法が異なります。
表示されている内容に近いものをご確認ください。
エラーの内容から確認する
| 表示・症状 | 確認先 |
|---|---|
| Outlookで「ファイルが見つかりません」と表示される | このページの「Outlookで『ファイルが見つかりません』と表示される場合」を確認してください |
| Outlookで「次のサーバーのアカウント名とパスワードを入力してください」と表示される | このページの「Outlookでアカウント名とパスワードを求められる場合」を確認してください |
| メール送信後に英文のメールが返ってくる | メール送信後に件名が英文のメールが届いた |
| Thunderbirdで「サーバとの接続が切断されました」と表示される | Thunderbirdで「サーバとの接続が切断されました。サーバーがダウンしたか、ネットワークに問題があるかもしれません」と表示されてメールを送受信できない |
| エラーは表示されないが送受信できない | エラー表示は出ていないが送受信できない |
| 送信だけできない | メールが送れない（送信のみできない）とき |
| 受信だけできない | メールが届かない（受信のみできない）とき |
| メールソフトやアプリが起動しない・反応しない | メールソフト（アプリ）が起動しない、反応しない |
どれに該当するか分からない場合は、メールの送受信ができないを上から順にご確認ください。
メール送信後に英文のエラーメールが届く場合
メールを送信したあとに英文のメールが返ってくる場合は、送信先へメールを届けられなかったことを知らせるエラーメールの場合があります。
代表的なメッセージには、次のようなものがあります。
User unknown/Unknown userHost Unknown/Host not found/No such domainQuota exceeded while writingMessage size exceeds fixed maximum message sizeFrom contains invalid characters.
エラーの内容と対処方法は、以下をご確認ください。
Outlookで「ファイルが見つかりません」と表示される場合
Outlookで「ファイルが見つかりません」と表示される場合は、主に次の原因が考えられます。
- Outlookデータファイルが移動または削除された
- OneDriveによって保存場所が変更された
- Outlookデータファイルが破損している
エラーメッセージにファイルの保存場所が表示されている場合は、その場所にファイルがあるか確認してください。
指定された場所にファイルがない場合は、OneDrive内の「ドキュメント」フォルダも確認します。
PSTファイルが見つかった場合
PSTファイルを移動またはコピーする場合は、事前にOutlookを終了し、元のファイルをバックアップしてください。
OneDrive内にPSTファイルがある場合でも、ファイルをコピーするだけで必ず解消するとは限りません。
OSTファイルに関するエラーの場合
OSTファイルは、サーバー上のメールを同期するための一時的なデータとして使用される場合があります。
PSTファイルと同じ方法で移動やコピーをせず、メールアカウントの設定やOutlookのプロファイルを確認する必要があります。
ファイルが見つからない場合や対処方法を判断できない場合は、メールアドレスとメールアドレスのパスワードをご用意のうえ、シナプスサポートセンターへご相談ください。
※Outlookのプロファイルを作り直した場合、設定方法やメールの保存状態によっては、以前のメールデータを復元できないことがあります。
Outlookでアカウント名とパスワードを求められる場合
「次のサーバーのアカウント名とパスワードを入力してください」と表示される場合は、まず画面に表示されているユーザー名とパスワードに誤りがないか確認してください。
メールアドレスやメールパスワードが分からない場合は、以下をご確認ください。
サーバー情報が mail.synapse.ne.jp と表示され、入力画面から修正できない場合は、次の手順をお試しください。
正しい受信・送信サーバーの設定値は、メールの利用に必要な設定情報をご確認ください。
- ユーザー名とパスワードを確認し、［OK］を選択します。
- 「問題が発生しました」と表示されたら、［アカウント設定の変更］を選択します。
- 受信メールサーバーと送信メールサーバーを、ご利用のメールアドレスに対応する設定値へ修正し、［次へ］を選択します。
- メールアドレスのパスワードを入力し、［接続］を選択します。
- 「Outlook Mobileをスマートフォンにも設定する」のチェックを外し、［完了］を選択します。
その他のエラーが表示される場合
送信できない場合
送信メールサーバー、SMTP認証、ポート番号、暗号化方式、メール容量などを確認します。
受信できない場合
インターネット接続、メールボックス容量、セキュリティソフト、契約状態などを確認します。
エラーが表示されない場合
WEBメールで送受信できるか確認すると、シナプスのメールサーバー側か、メールソフト・アプリ側かを切り分けることができます。
解決しない場合
お問い合わせの際は、次の情報をご準備ください。
- ご利用のメールアドレス
- ご利用のメールソフトまたはアプリの名称
- 送信と受信のどちらで発生しているか
- 表示されているエラーメッセージ
- エラーが発生した操作
シナプスサポートセンターへお問い合わせください。