メールを送受信できない場合は、メールソフトやアプリの設定、受信ルールなど、いくつかの原因が考えられます。
まずはシナプスWEBメールにログインし、WEBメールで送受信できるかご確認ください。
WEBメールにログインする
- シナプスWEBメールを開きます。
- メールアドレスとメールアドレスのパスワードを入力し、ログインします。
「メールアドレス／パスワードを保存する」にチェックを入れると、次回から入力を省略できます。
※第三者と共用しているパソコンや端末では、メールアドレスとパスワードを保存しないでください。
メールを受信できない場合
- WEBメールにログインしたら、画面左上の「メール受信」をクリックします。
- 受信トレイに目的のメールが届いているか確認します。
- 受信トレイに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダも確認します。
WEBメールに目的のメールがある場合
シナプスのメールサーバーにはメールが届いています。
ご利用のメールソフトやアプリの設定、通信状態などに原因がある可能性があります。
WEBメールにも目的のメールがない場合
次の設定をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダへの振り分け
- 着信拒否設定
- 受信ルール（フィルター）
- メールの転送設定
メールを送信できない場合
- WEBメールでメールを新規作成します。
- ご自身で受信を確認できる別のメールアドレス宛てに、テストメールを送信します。
- 送信先のメールアドレスで、テストメールを受信できるか確認します。
WEBメールから送信できる場合
シナプスのメールサーバーからは送信できています。
ご利用のメールソフトやアプリの送信設定などに原因がある可能性があります。
WEBメールからも送信できない場合
送信時に表示されたメッセージがある場合は、内容を控えてください。
解決しない場合
WEBメールでの確認後も原因が分からない場合は、次の情報をご準備のうえ、シナプスサポートセンターへお問い合わせください。
- ご利用のメールアドレス
- ご利用のメールソフトまたはアプリの名称
- 送信と受信のどちらができないか
- WEBメールで送受信できるか
- 表示されたメッセージやエラーの内容