訪問サポート

こんなことに困ったときは・・

スマートフォンの操作がわからない人
  • ウイルスに感染したみたい・・
  • パソコンを無線でつなぎたい・・
  • プリンターをつなぎたい・・
  • パソコンが起動しない・・

こんな時は099-813-8699 シナプスサポートセンターへ！
受付時間 9 – 21時（年中無休）

シナプスの訪問サポートスタッフがご訪問してお困り事を解決いたします！

訪問サポートサービスの流れ

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シナプス訪問サポートサービス一覧

訪問サポート料金の総額は、訪問基本料金とサポート料金の合計となります。
  • サポート品目
  • 内容
  • 詳細
  • サポート料金
    通常価格
  • サポート料金
    なんでん割
    適用料金※1
サポート品目：
訪問基本料金
内容：
 
詳細：
  • 1回の訪問サポートに関わる基本料金。（必須）
  • 訪問できない地域や別途 旅費交通費（実費）をいただく場合があります。
通常価格：
4,000円/ 回(税込4,400円)※2
なんでん割適用料金：
4,000円/ 回(税込4,400円)※2

サポート品目：
インターネット接続設定
内容：
PC1台への回線接続設定モデム / ルータ接続設定 ブラウザ / メーラー設定
詳細：
  • NTT西日本フレッツシリーズ、 ダイヤルアップ（アナログ / ISDN）、モバイル（携帯・PHS）の回線接続設定。
  • LANケーブル、ルータ等の機器はお客様でご用意、またはシナプス訪問サポート認定店からの販売になります。認定店からの販売の場合、機器実費は別料金となり、サポート料金には含まれません。
  • ルータ設定はインターネット接続が確立するまでを対応範囲とし、ネットワーク構築などは含まれません。
  • 同一PCへの設定の場合に限り、複数の接続形態への対応を承ります。（フレッツシリーズとモバイルの接続設定等）
  • 電話線やLANケーブルの設置の際、壁や天井に穴を空けたり外壁を通したり等、お客様宅に傷をつける作業は行いません。
  • 無線LAN機器（ルータ、アクセスポイント等）の接続設定は別料金となります。
通常価格：
4,000円/ 台(税込4,400円)
なんでん割適用料金：
3,200円/ 台(税込3,520円)
サポート品目：
無線LAN接続設定（子機取付含む）
内容：
無線LAN機器（ルータ、カード等）とネット機器端末1台の接続設定
詳細：
  • 無線LAN親機（ルータ、アクセスポイント等）はお客様でご用意、またはシナプス訪問サポート認定店からの販売となります。認定店から販売の場合、機器実費は別料金となりサポート料金には含まれません。
通常価格：
2,000/ 台(税込2,200円)
なんでん割適用料金：
1,600円/ 台(税込1,760円)
サポート品目：
PC初期セットアップ
内容：
PC1台の開梱および設置作業
詳細：
  • PC本体へのディスプレイ、マウス、キーボードの接続、OSのセットアップまでが対応範囲となります。
  • インターネット接続、お客様で購入されたソフトウェアインストール、周辺機器設定はこの作業には含まれません。
通常価格：
4,000円/ 台(税込4,400円)
なんでん割適用料金：
3,200円/ 台(税込3,520円)
サポート品目：
OSリカバリー
内容：
メーカー純正のリカバリーディスクを用いたPC1台のリカバリー作業
詳細：
  • 「リカバリー作業」の定義は、PC購入時の工場出荷状態に戻す作業（データ全消去）とします。
  • リカバリー前にインストールされていたソフトウェアや、PC購入後にお客様自身で購入されたハードウェア（プリンター、CDやDVDなどの光学ドライブ等）の復旧はサポート対象外となります。
  • データのバックアップおよびデータの保証は一切行いませんので、重要データはお客様自身がバックアップを取るものとします。
通常価格：
都度見積
なんでん割適用料金：
都度見積
サポート品目：
ウイルス診断・駆除
内容：
PC1台へのセキュリティソフトのインストールおよび設定（スパイウェア診断・駆除を含む）
詳細：
  • セキュリティソフトはお客様でご用意、またはシナプス訪問サポート認定店からの販売になります。認定店から販売の場合、ソフトウェア代金は別料金となりサポート料金には含まれません。
  • 作業内容はセキュリティソフトインストール、ウイルス定義ファイルの更新、ウイルススキャン、ウイルスソフトによる駆除の適用までになります。
  • ウイルス感染に起因し、リカバリーが必要になった場合は、「OSリカバリー」と同条件にて、サポート料金内にリカバリー費用を含むものとします。
通常価格：
6,000円/ 台(税込6,600円)
なんでん割適用料金：
4,800円/ 台(税込5,280円)
サポート品目：
周辺機器接続設定
内容：
プリンター、スキャナー、デジカメ等の 周辺機器1台のPC1台への接続設定
詳細：
  • ネットワーク共有の設定はサポート対象外となります。
  • スキャナー内蔵プリンターなど、周辺機器が複合機の場合は1台としてカウントします。
  • 周辺機器付属ソフトウェアはインストールまでの対応となり、使用方法等の講習はサポート料金に含まれません。
通常価格：
4,000円/ 台(税込4,400円)
なんでん割適用料金：
3,200円/ 台(税込3,520円)
サポート品目：
インターネット 利用基本講習
内容：
ブラウザ / メールソフトの操作説明および質疑応答
詳細：
 
通常価格：
2,000/ 台(税込2,200円)
なんでん割適用料金：
1,600円/ 台(税込1,760円)
サポート品目：
その他作業料金
内容：
 
詳細：
 
通常価格：
2,000/ 15分(税込2,200円)
なんでん割適用料金：
1,600円/ 15分(税込1,760円)
  • ※ 2025年4月1日現在の内容です。品目や内容、料金は予告なく変更される場合があります。
  • ※1 なんでん割は、なんでんサポートパック加入時の割引価格です。
  • ※2 訪問基本料金はなんでん割適用外です。

サポートエリア

訪問サポートサービスは鹿児島県でのみご利用いただけます。
但し、鹿児島県内の一部地域（遠隔地、離島等）は別途、旅費交通費をいただく場合や、訪問サポートをお受けできかねる場合もございます。詳しくはお電話にてお問い合わせください。

ご注意

  • サービスをご利用の際は、必ずシナプス訪問サポートサービスご確認事項をご確認、ご同意のうえ、お申し込みください。
  • 訪問サポートサービスをキャンセルされる場合は、前日までにお電話でご連絡ください。当日キャンセルの場合は、4,000円（税込4,400円）のキャンセル料金を申し受けます。
  • お客様のパソコンや周辺機器などに保存されているデータの保証はいたしかねます。サポート作業前までに必要なデータはお客様ご自身でのバックアップ（データの保存）をお願いします。

個人情報の取り扱いについて

ご提供いただいた住所、氏名、電話番号は、弊社の業務委託先に預託し訪問サポート業務に使用させていただきます。
お客様の個人情報については「SYNAPSEプライバシーポリシー」に基づき適切に取り扱いいたします。

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