【3月27日追記】シナプス会員専用ページ「お客様サービスカウンター」の誤表示に関するご報告と再開について
（3/27追記）5．外部セキュリティ専門企業調査結果を追記しました。
（追記）2024年3月27日
2024年2月28日
株式会社シナプス
代表取締役社長 竹内勝幸
日頃よりシナプスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年2月16日にシナプスホームページにおいて公表しておりました、シナプス会員専用ページ「お客様サービスカウンター」の誤表示に関しまして、2024年2月27日（火）をもちまして社内調査・対策を完了いたしました。
詳細につきまして、下記のとおりご報告いたします。お客様には、多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
記
1.障害の事象
お客様サービスカウンターのアクセス時に、お客様には関係のない第三者の情報が誤表示される。
経緯と詳細は、下記ホームページをご参照ください。
https://www.synapse.jp/info/cgi/?pr2024021601
2.影響したお客様について
調査は2024年2月27日（火）をもちまして完了としました。調査結果は以下のとおりです。
| 調査対象期間 | 2020年2月21日～2024年2月15日 | 2024年2月16日～2024年2月19日 |
|---|---|---|
| 誤表示の発生日と件数 |
|
|
| 調査に関する補足 | 調査は、記録を保存していた2020年2月21日まで遡って実施しております。なお誤表示発生の状況を踏まえると、それ以前の誤表示発生可能性は極めて低いと判断しております。 | 誤表示を認知した2月15日に、お客様サービスカウンターの運用を停止しました。しかし翌2月16日に状況の認識不足により、シナプスパートナー専用のサービスカウンターを限定再開した際に、誤表示を発生させてしまいました。なお2月19日に改めて停止しました。 |
| 該当するお客様への対応 | 2月27日付けでご案内を郵送しております。別途、お電話でも個別にご連絡する予定です。 | |
3.原因と対策
- 原因：
- お客様サービスカウンターのシステムソフトウェア不具合
- 対策：
-
- ソフトフェア不具合箇所を特定し、修正しました。その後、誤表示再現ツールにて負荷試験を実施し、約17,500,000回（約50年の期間に相当）の操作を行い、事象が発生しない事を確認しました。
- お客様サービスカウンターの異常検知監視を導入します。
- 他の原因も想定し、外部のセキュリティ専門企業にも調査依頼をしております。
4.お客様サービスカウンター再開
再開日：2024年2月29日（木）10：00
5.外部セキュリティ専門企業調査結果
- 事故原因：システム負荷による可能性
- 外部侵入：外部侵入なし
外部セキュリティ専門企業調査結果により、外部侵入もなかった事が判明いたしました。既に不具合箇所は特定し、対策済みですが継続して再発防止に取り組んで参ります。
今後、このような事が発生しないよう、引き続き再発防止に取り組んで参ります。
ご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。
シナプスサポートセンター
電話：099-813-8699（受付時間 9:00 - 21:00 年中無休）
メール：support@synapse.jp
