2024年2月16日
株式会社シナプス
代表取締役社長　竹内勝幸

この度、シナプスの会員様専用サイト「お客様サービスカウンター」において、特定の条件下でお客様には関係のない第三者の情報（個人情報を含みます）が誤表示される状況を認知いたしました。専門機関への助言を仰ぎつつ詳細は調査中ですが、現時点で把握している状況について、下記の通りご報告いたします。お客様には、多大なるご迷惑、ご心配をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。

1.障害の事象

お客様サービスカウンターのアクセス時に、お客様には関係のない第三者の情報が誤表示される。
なお現在お客様サービスカウンターを停止しており、誤表示の発生拡大はございません。

1. 誤表示された可能性のある個人情報
   お客様サービスカウンターで表示される第三者の情報。特には下記個人情報も含まれます。
   • ご契約者名
   • お客様番号
   • 契約ID
   • 住所・電話番号などのご契約者情報
   • メールアドレス
   • ご利用料金とその内訳
   • ご利用中のサービスの情報
   • シナプスポイントの取得履歴と利用履歴
   • お支払い登録情報
     • 銀行名・支店名・預金種目・口座名義・口座番号（下3桁のみ）
     • クレジットカード会社名・カード番号（下4桁のみ）

２.影響するお客様

記録を保存している2020年2月21日から2024年2月19日までの調査を完了しました。
なお不具合の状況から推定して、2020年2月20日以前の誤表示発生の可能性は極めて低いと考えております。

※対象となるお客様へは、別途個別にもご連絡をいたします。

３.原因と対策

第三者の誤表示が起きる原因は、お客様サービスカウンターのシステムソフトウェア不具合と推測されました。

ソフトウェア不具合の対策を行い、事象が再発しないことが確認できました。
当社内における調査はこれで完了いたします。
セキュリティ専門企業による調査結果は追ってご報告いたします。
またお客様サービスカウンターの再開につきましては、あらためてご案内いたします。

４.認知経緯と経過

５.お客様サービスカウンター停止に伴う各種お手続きについて

シナプスサポートセンターにてお手続き代行をいたします。
シナプスサポートセンターへお電話かお問合せフォームにてお問合せをお願いいたします。

6.更新履歴

[第1報]2024年2月16日(金) 19:30

初回報告

[第2報]2024年2月17日(土) 10:26

「4.認知経緯と経過」を追記

[第3報]2024年2月18日(日) 17:05

「2.影響するお客様」「3.原因」「4.認知経緯と経過」を追記

[第4報]2024年2月19日(月) 19:15

「2.影響するお客様」「4.認知経緯と経過」を追記

[第5報]2024年2月20日(火) 19:50

「1.障害の事象」「2.影響するお客様」「3.原因と対策」「4.認知経緯と経過」を追記

[第6報]2024年2月21日(水) 19:00

「2.影響するお客様」「3.原因と対策」「4.認知経緯と経過」を追記

[第7報]2024年2月22日(木) 19:55

「2.影響するお客様」「4.認知経緯と経過」を追記

[第8報]2024年2月23日(金) 19:55

「2.影響するお客様」「4.認知経緯と経過」を追記

[第9報]2024年2月27日(火) 18:50

「2.影響するお客様」「3.原因と対策」「4.認知経緯と経過」を追記

今回の事態を重く受け止め、調査と再発防止の対策を講じてまいります。
お客さまには重ねてお詫び申し上げますとともに、新たな状況が判明し次第、逐次報告致します。
何とぞご理解とご協力を賜りますよう、お願い致します。

ご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。

シナプスサポートセンター
電話：099-813-8699（受付時間　9:00 - 21:00　年中無休）
メール：support@synapse.jp