誤って迷惑メールと判定されたメールは、提携事業者へ調査・改善を依頼することで、誤検知が解消される場合があります。
そのため、「迷惑メール」の基準を管理・監督する提携事業者へ情報を送り、対応結果を待つ必要があります。

以下のように、該当するメールをそのまま添付ファイルとして送信くださいますようお願いいたします。

報告する際の注意事項

調査には、送信元や配送経路などが記録されたメールの情報が必要です。
通常の［転送］ではなく、必ずメールを添付ファイルとして転送してください。

報告先メールアドレスは次のとおりです。

non-meiwaku@synapse.jp

シナプスWEBメールから報告する

1. シナプスWEBメールにログインします。
2. 迷惑メールとして報告するメールを選択します。
3. 表示されたメール本文の右上にある［▼操作を選択］をクリックします。
4. ［添付して転送］を選択します。
5. メールが添付されたメッセージ作成画面が表示されます。

宛先に「non-meiwaku@synapse.jp」を入力します。

6. ［送信］をクリックします。

Gmailから報告する

この操作は、パソコン版のGmailで行います。

1. Gmailを開き、メール一覧を表示します。
2. 迷惑メールとして報告するメールの左側にあるチェックボックスをオンにします。
3. 画面上部の［その他］︙をクリックします。
4. ［添付ファイルとして転送］をクリックします。
5. メールが添付されたメッセージ作成画面が表示されます。

宛先に「non-meiwaku@synapse.jp」を入力します。

6. ［送信］をクリックします。

複数のメールを報告する場合

メール一覧で、報告するすべてのメールのチェックボックスをオンにしてから、［その他］︙、［添付ファイルとして転送］の順にクリックします。

選択したメールが、1通のメッセージにまとめて添付されます。

Outlook（Windows／Web）から報告する

Outlookは、利用しているアプリやバージョンによって操作方法が異なります。

従来のOutlook（Windows）の場合

1. Outlookのメール一覧で、迷惑メールとして報告するメールを選択します。
2. メールの上部に表示される ［…］（その他の操作） をクリックします
3. メニューの中から［添付ファイルとして転送］をクリックします。

　 ※表示されていない場合は、メニュー内をスクロールするか、［その他の操作］内をご確認ください。

4. メールが添付されたメッセージ作成画面が表示されます。

宛先に「non-meiwaku@synapse.jp」を入力します。

5. ［送信］をクリックします。

新しいOutlook（Windows）の場合

1. メール一覧で、迷惑メールとして報告するメールを選択します。
2. メールの上部に表示される ［…］（その他の操作） をクリックします
3. メニューの中から［他の返信アクション］を選択し、［添付ファイルとして転送］をクリックします。
4. メールが添付されたメッセージ作成画面が表示されます。

宛先に「non-meiwaku@synapse.jp」を入力します。

5. ［送信］をクリックします。

Outlook on the webまたはOutlook.comの場合

1. メール一覧で、迷惑メールとして報告するメールを選択します。
2. メールの上部に表示される ［…］（その他の操作） をクリックします
3. メニューの中から［他の返信アクション］を選択し、［添付ファイルとして転送］をクリックします。
4. メールが添付されたメッセージ作成画面が表示されます。

宛先に「non-meiwaku@synapse.jp」を入力します。

5. ［送信］をクリックします。

Apple Mail（Mac）から報告する

1. Apple Mailのメール一覧で、迷惑メールとして報告するメールを選択します。
2. 画面上部のメニューバーから［メッセージ］をクリックします。

※Macの設定によってはメニューバーが常時表示されていません。表示されていない場合は、画面上端にマウスポインターを移動すると表示されます。

3. ［添付ファイルとして転送］をクリックします。
4. メールが添付されたメッセージ作成画面が表示されます。

宛先に「non-meiwaku@synapse.jp」を入力します。

5. ［送信］をクリックします。

Thunderbirdから報告する

1. Thunderbirdのメール一覧で、迷惑メールとして報告するメールを右クリックします。
2. ［転送とリダイレクト］を選択します。
3. ［添付ファイル］を選択します。
4. メールが添付されたメッセージ作成画面が表示されます。

宛先に「non-meiwaku@synapse.jp」を入力します。

5. ［送信］をクリックします。

複数のメールを報告する場合は、メール一覧で対象のメールを複数選択してから、同じ操作を行います。

スマートフォンのメールアプリを利用している場合

スマートフォン用のメールアプリでは、受信したメールを添付ファイルとして転送できない場合があります。
［添付ファイルとして転送］などのメニューが表示されない場合は、パソコンから次のいずれかをご利用ください。

• シナプスWEBメール
• Gmail
• Outlook
• Apple Mail
• Thunderbird

ご注意事項

• いただいた情報は、お客様のメールアドレスを伏せたうえで、シナプスのサービスのみならず、全世界的な「迷惑メール」の基準を管理・監督する提携事業者へ転送いたします。
• なお、誤検知の解消につきましては、提携事業者の基準において検査されるため「反映までに時間がかかる」もしくは「反映されない」場合があることをあらかじめご了承ください。