株式会社シナプス
取締役社長 髙橋美博
シナプスサポートは、ここで表明するポリシーに従って提供し、お客様の快適なインターネットの活用をご支援いたします。
1. 基本姿勢
すべてのお客様がより楽しく便利に、そして安心してインターネットをご活用いただけるように、誠心誠意お手伝いします。
2.お客様情報の保護
お客様の個人情報、お問い合わせややりとりの内容については、SYNAPSEプライバシーポリシーに則り、厳重なセキュリティ体制のもとで、適切に管理し、保護します。
3.お客様便益の最優先
お客様のサポートに際しては、自社の都合や利益の視点にとらわれず、お客様の便益を最優先にして対応します。
4.サポートの範囲
下記のように定義・区分して対応いたします。
| 基本サポート | シナプスが提供するサービスを利用できるようにするためのサポート ・シナプスのサービス内容に関するお問い合わせ ・シナプスのサービス利用に関する技術的なお問い合わせ | 無料 |
| ワイドサポート | シナプスが提供していないサービスに関するサポート ・シナプス以外のインターネットサービスの内容に関するお問い合わせ ・シナプス以外のインターネットサービス利用に関する技術的なお問い合わせ | 有料 |
5.人的リソースの有効活用
- サポートスタッフの限りある人的リソースを有効に活用し、全てのお客様に公平でより良いサービスをご提供できるように、迅速で分かりやすいご案内を心掛けます。
- 良質なサービスの公平なご提供の観点において、以下の場合には、電話によるサポートを中断させていただく場合もございます。
- お客様から、シナプス利用規約または本ポリシーを逸脱するサービス・サポートの提供を求められたとき。
- 理由を問わず、お客様から過度な誹謗中傷、脅迫、強要、または有言無言に関わらない心理的な圧迫があったとき。
- お客様に正常な操作を行っていただくこと、または状況を共有することが困難なとき。
- 電話に関わる通信機器の障害により、円滑なコミュニケーションが困難なとき。
- シナプスサポートセンターの受付時間を著しく超えたとき。
6.職場環境の整備
すべてのお客様に、常に高く安定した品質のサポートをご提供するために、サポートスタッフのプロフェッショナル意識を保ち、心身ともに健全に働ける職場環境をつくります。
サポートポリシーに関するお問い合わせ
株式会社シナプス
カスタマーコミュニケーション部 顧客サポート課 課長
- 電話：099-813-8699
- FAX：099-812-8110
- メール：こちらのフォームよりお問い合わせください。
附則
- 2020年4月1日 シナプスサポートポリシー制定
- 2022年2月25日 人的リソースに関する記載を追記
- 2026年7月8日 軽微な文言修正
自動音声について
シナプスサポートセンターの自動アナウンスの一部には「VOICEVOX:四国めたん」を使用しています。