(第1報)組織専用メニュー及びシナプスWEBメールのサービス障害について
2021年5月19日
平素より、SYNAPSE(シナプス)をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年2月10日より断続的に発生しております標題のサービス障害につきましては、お客様にご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。その影響および対策状況について、以下の通りお知らせいたします。
対象サービス
- ホスティング・プラス
- オフィスパック・プラス
- シナプスWEBメール
サービス障害の内容
ホスティング・プラス/オフィスパック・プラス
- メールの送受信ができない、認証に時間がかかる。
- FTP接続ができない、認証に時間がかかる。
- アクセスログ解析にログインできない。
- ログインできない、メール送受信ができない。
障害発生の状況
2021年2月10日より断続的に発生中
障害の原因
詳細調査中(調査・対策の経過は、以下でご報告します)
調査・対策の現状について
障害が発生している機器はメール受信等に利用している認証サーバであり、一時的に応答遅延が発生している状況を確認しております。認証サーバや、関連する全てのシステムの構成・設定パラメータのチェックを随時行っておりますが、まだ障害の根本原因が特定できず、現時点でも再発の可能性を排除することができておりません。
早急な原因特定と解決に向けて調査を行っておりますので、お客様にはご不便をお掛けして大変申し訳ございませんが、安定したサービス提供まで、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
これまでの対策内容
- ネットワークの構成変更による通信トラフィックの削減
- ホスティング・プラス/オフィスパック・プラスのサーバの設定パラメータの調整
- 認証サーバの台数増強
- 認証サーバの設定パラメータの調整
- 認証サーバへのトラフィックを負荷分散する装置の増強
- 認証サーバへのトラフィックを負荷分散する装置の設定パラメータの調整
対策実施の経過(時系列)
2021年2月10日障害発生から、現在までの対策状況詳細は以下の通りです。
2021年2月10日(水) 11:01--16:25 障害発生1
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 認証サーバ 設定パラメータ調整
- 認証サーバ 増設
- 負荷分散装置 調査・分析
- 負荷分散装置 設定パラメータ調整
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- ホスティング・プラス/オフィスパック・プラスの一部サーバ 設定パラメータ調整
- 認証サーバ 設定パラメータ調整
- 負荷分散装置 設定パラメータ調整
- 認証サーバ 設定パラメータ調整
- 2021年3月5日(金)に実施したパラメータ調整を全ホスティング・プラス/オフィスパック・プラスのサーバに設定
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 認証サーバ 設定パラメータ調整
- 負荷分散装置 調査・分析
- 負荷分散装置 設定パラメータ調整
- ネットワーク機器 設定変更
- 認証サーバ増設
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- 負荷分散装置 リソース増強
- 負荷分散装置より認証サーバを1台切り離し、メールゲートウェイサーバ用専用認証サーバに変更
- ネットワーク機器 設定変更
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- ネットワーク機器 ソフトウェア・アップデート
- ネットワーク機器 設定変更
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- 負荷分散装置 設定パラメータ調整
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- 負荷分散装置を認証サーバ用に新設
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- DNSサーバ 増設
- メールゲートウェイサーバ 設定パラメータ調整
- 障害復旧対応
- 認証サーバ 調査・分析
- 負荷分散装置 調査・分析
- 負荷分散装置 負荷低減のため一部サーバの切り離し
- 負荷分散装置 設定パラメータ調整
- 認証サーバ 構成変更(更新/参照の処理分離)
- 認証サーバ 設定パラメータ調整
- 認証サーバ 設定パラメータ調整
ご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。
シナプスサポートセンター
電話:099-813-8699(受付時間 9:00 - 21:00 年中無休)
メール:support@synapse.jp