基本的に建物の外壁から、お客様の部屋までの配管（管路）がない場合、シナプス光回線の引き込みができず、開通できません。この場合、お客様自身で「配管工事」を手配していただき、配管をご準備いただく必要があります。
配管があり、通線が可能な場合の工事費はNTT西日本で実施し、シナプスからお客様に請求しますが、配管工事についてはNTT西日本で実施できない場合、別途お客様で業者へ手配いただき、費用もご負担いただく必要があります（お住まいが賃貸の場合は、まず管理会社や物件オーナー様にご相談ください）。

配管工事を実施して、管路を確保いただいた後、あらためて開通工事を調整・実施します。