シナプスでは、セキュリティ強化およびサービス品質向上のため、2026年11月頃以降、ホスティング・プラス／オフィスパック・プラスのサーバ環境のバージョンアップを順次実施する予定です。
このFAQでは、今回のバージョンアップによるサービスへの影響や、お客様に事前にご確認いただきたいこと、テスト環境の利用方法などをご案内します。
変更内容の詳細は、以下のお知らせをご確認ください。
まずはご確認ください
| ご利用状況 | お客様におすすめする対応 |
|---|---|
| メールのみをご利用 | メールソフトの設定変更やテスト環境の申し込みは不要です。ただし、バージョンアップ作業中は約30分間、メールをご利用いただけません。 |
| ホームページやWebシステムをご利用 | テスト環境での事前の動作確認をおすすめします。特にWordPress、各種フォーム、会員機能、ECサイト、独自プログラム、データベースを利用している場合はご確認ください。 |
| ホームページの制作・管理を委託している | 制作会社や管理担当者へお知らせを共有し、動作確認や対応の必要性をご相談ください。 |
バージョンアップ作業中は、ホームページ・メール・FTPが約30分間ご利用いただけなくなります。 お客様のサーバの作業日時は、約1か月前を目安にシナプスホームページでお知らせします。
目次
1. サービスバージョンアップの内容・日程・影響
Q. サービスバージョンアップとは何ですか？
A. セキュリティ強化およびサービス品質向上のため、サーバのOSや、ホームページ・Webシステムを動かすソフトウェアを更新するものです。
変更するソフトウェアやバージョンの詳細は、サービスバージョンアップのお知らせをご確認ください。
Q. どの契約が対象ですか？
A. ホスティング・プラスまたはオフィスパック・プラスをご利用のお客様が対象です。ご契約内容が分からない場合は、シナプスサポートセンターへお問い合わせください。
Q. いつ実施されますか？
A. 2026年11月頃以降、順次実施する予定です。
お客様のサーバの作業日時は、約1か月前を目安にシナプスホームページでお知らせします。
Q. 作業中もサービスを利用できますか？
A. 作業中は、ホームページ・メール・FTPが約30分間ご利用いただけなくなる予定です。停止時間は目安です。詳しい作業日時は、シナプスホームページの告知をご確認ください。
メンテナンス中に届いたメールは、メンテナンス終了後、順次受信されます。
Q. メールソフトやFTPソフトの設定変更は必要ですか？
A. 設定変更は不要です。作業終了後も、現在の設定のままご利用いただけます。
ただし、作業中はメール・FTPともに約30分間ご利用いただけません。
Q. ホームページにはどのような影響がありますか？
A. データベースやスクリプト（サーバ上で動作するプログラム）を利用していないホームページでは、バージョンアップ後の動作への影響は想定していません。
WordPressやフォームなど、プログラムやデータベースを利用するホームページでは、今回の変更により表示や機能に影響が出る可能性があります。テスト環境での事前の動作確認をおすすめします。
Q. WordPressを利用していると、必ず問題が発生しますか？
A. 必ず発生するわけではありません。ただし、長期間更新されていないテーマやプラグインをご利用の場合は、事前の動作確認をおすすめします。
なお、今回のバージョンアップに伴い、現在ご利用中のPHPのバージョンが自動的に変更されることはありません。
Q. メールに影響がないなら、フォームからのメール送信も確認不要ですか？
A. フォームからのメール送信は確認をおすすめします。
メールソフトなどで利用するメールサービスと、ホームページのプログラムからメールを送信する処理は異なります。フォームの送信操作に加え、管理者宛メールや自動返信メールが受信できることもご確認ください。
Q. 自分のホームページにWordPressやデータベースなどが使われているか分かりません。
A. 制作会社や管理担当者へご確認ください。使用している仕組みが分からない場合も、本件のお知らせを共有し、動作確認や対応の必要性をご相談いただけます。
Q. 独自ドメインやSSL（https）の設定変更は必要ですか？
A. 設定変更は不要です。バージョンアップ後も、現在の独自ドメインやSSL（https）を引き続きご利用いただけます。
Q. データを移行する必要はありますか？
A. お客様によるデータ移行作業は不要です。通常、今回のバージョンアップによってデータが消失することはありません。
ただし、重要なホームページのファイルやデータベースについては、事前のバックアップ取得をおすすめします。取得方法が分からない場合は、制作会社や管理担当者へご相談ください。
2. テスト環境の申し込み・利用条件
Q. テスト環境とは何ですか？
A. バージョンアップ後の環境で、ホームページやWebシステムが正常に表示・動作するかを事前に確認するための環境です。本番環境とは別に用意します。
Q. 動作確認やテスト環境の申し込みは必須ですか？
A. 必須ではありません。ホームページやWebシステムをご利用のお客様には、事前の動作確認をおすすめしています。実施するかどうかはお客様にご判断いただけます。
事前に確認しない場合、バージョンアップ後に初めて問題が分かる可能性があります。メールのみをご利用の場合は、テスト環境の申し込みは不要です。
Q. 誰が利用できますか？ 料金はかかりますか？
A. ホスティング・プラスまたはオフィスパック・プラスをご契約のお客様のうち、希望される方に無料で提供します。
Q. 申し込み方法と受付開始日はいつですか？
A. 専用申込フォームから、ご契約者様またはご契約のご担当者様がお申し込みください。申込受付は2026年9月10日（木）から開始します。
専用申込フォームのアドレスは、個別にメール・書類でお知らせいたします。
申込方法が分からない場合は、シナプスサポートセンターへお問い合わせください。
Q. 申し込んでから、どのくらいで利用できますか？
A. お申し込みから5営業日を目安にご利用を開始いただけます。
URL・ログイン情報・アクセス方法は、ご登録いただいているご住所宛てにメールまたは郵送でお届けいたします。
Q. 申込期限や利用期限はありますか？
A. 申込期限は特に設けていません。ただし、テスト環境は、お客様のサーバのバージョンアップ当日までの提供となり、バージョンアップ完了後に順次削除します。
利用開始まで5営業日程度かかるため、作業日が近い場合は十分な確認期間を確保できない可能性があります。余裕を持ってお申し込みください。
Q. テスト環境には、どのデータがコピーされますか？
A. 本番環境のホームページのファイルとデータベースをコピーします。メールデータはコピーしません。
データは、複製した日時点の内容を一度だけコピーします。その後に本番環境で更新した内容は、テスト環境には自動で反映されません。
Q. テスト環境で修正すれば、本番環境にも反映されますか？
A. 反映されません。テスト環境で修正した場合は、お客様または制作会社・管理担当者が、本番環境にも別途修正を行う必要があります。
テスト環境はバージョンアップ完了後に順次削除します。修正したファイルやデータを残したい場合は、削除前にお客様または制作会社・管理担当者側で保存してください。
Q. 複数のドメインを契約しています。テスト環境の申し込みはドメインごとに必要ですか？
A. はい。テスト環境はドメインごとにご用意するため、複数のドメインをご利用の場合は、それぞれお申し込みが必要です。
3. 動作確認の方法・注意事項
Q. 動作確認の前に、注意することはありますか？
A. テスト環境でも、メール送信や決済・予約などの外部サービスとの連携は実際に動作します。
本番環境とファイルやデータベースが別でも、外部への送信や登録まで無効になるわけではありません。操作前に、次の点をご確認ください。
- メールの送信先を確認し、テスト用の受信先に変更するなど、実際のお客様へ送信しない準備をしてください。
- 決済・予約・API連携などは、実際の決済や登録が発生する可能性があります。連携先の設定を確認し、必要に応じて外部サービスのテスト用設定に切り替えてください。
- 登録・更新・削除などの操作には、テスト用のデータを使用してください。
- 個人情報や顧客データがコピーされている場合は、取り扱いにご注意ください。
設定方法や操作による影響が分からない場合は、実行前に制作会社や管理担当者へご相談ください。
Q. テスト環境でメールの送受信を確認できますか？
A. メール送信はできますが、テストサーバ上でメールを受信することはできません。
フォームなどの送信確認では、受信可能なテスト用メールアドレスを送信先に設定し、そのメールアドレスで受信できることをご確認ください。
Q. どのような手順で確認すればよいですか？
A. 以下の順序を参考に、実際の利用者や管理者が普段行う操作をご確認ください。ご利用のない機能は確認不要です。
- ホームページの表示：トップページ・主要ページを開き、文章や画像、リンク、レイアウトを確認する。
- フォーム：入力から送信完了まで操作し、管理者宛メールと自動返信メールの受信を確認する。
- ログイン・会員機能：ログイン・ログアウト、パスワード変更・再発行などを確認する。
- データ・ファイルの操作：テスト用データの登録・更新・削除・検索、画像やPDFのアップロードなどを確認する。
- WordPress：サイト表示、管理画面へのログイン、記事の投稿・編集、テーマ・プラグインの動作を確認する。
- 外部サービス連携：実際の決済や予約などに影響しない準備を行ったうえで、連携動作を確認する。
Q. 制作会社やシステム担当者向けの確認項目はありますか？
A. 次のチェックリストをご利用ください。ご利用中の機能に合わせて確認項目を追加してください。
- トップページ・主要ページの表示
- 画像・PDF・リンクの表示や動作
- フォームの入力・入力内容のチェック・送信完了
- 管理者通知メール・自動返信メールの受信
- ログイン・ログアウト
- パスワード変更・再発行
- データの登録・更新・削除・検索
- CSVの取り込み・出力
- 画像・PDFのアップロード
- PDF生成
- 管理画面からのメール送信
- WordPress管理画面へのログイン・記事の投稿や編集
- テーマ・プラグイン・独自プログラムの動作
- 決済・予約・APIなどの外部サービス連携
- 操作中のエラー表示の有無
ソフトウェアの変更内容は、サービスバージョンアップのお知らせをご確認ください。
Q. テスト環境で問題がなければ、バージョンアップ後の確認は不要ですか？
A. バージョンアップ後も、本番環境で主要な表示や機能を再確認することをおすすめします。
テスト環境で問題がなくても、本番環境での動作を保証するものではありません。実施までに仕様が変更される可能性もあります。
4. 制作会社・管理担当者への依頼
Q. 制作会社や管理担当者には、何を依頼すればよいですか？
A. サービスバージョンアップのお知らせを共有し、動作確認や修正の必要性をご相談ください。次の情報があると確認を進めやすくなります。
- サービスバージョンアップのお知らせ
- 対象のドメイン名・ホームページのURL
- 利用中の主な機能
- テスト環境の利用情報（申し込み後に届くもの）
シナプスの契約ID・契約IDパスワードは共有しないでください。 テスト環境のログイン情報は、確認作業を委任する制作会社や管理担当者に共有いただけます。
Q. 制作会社がテスト環境を申し込んだり、利用したりできますか？
A. お申し込みは、ご契約者様またはご契約のご担当者様からのみ受け付けます。
お申し込み後のテスト環境での確認作業は、お客様から制作会社やシステム担当者へ委任いただけます。
Q. 制作会社からシナプスへ直接問い合わせできますか？
A. ご契約者様から事前にお申し出いただいた場合に対応します。あらかじめ、次の情報をシナプスサポートセンターへお知らせください。
- 依頼先の会社名
- 担当者名
- 連絡先
事前のお申し出がない場合、制作会社などからのお問い合わせには対応できません。
Q. 制作会社や管理担当者が分からない場合、または対応してもらえない場合はどうすればよいですか？
A. 制作時の資料や過去のやり取りから、依頼先や管理担当者をご確認ください。
保守契約が終了しているなど、対応可能な方がいない場合は、必要に応じてホームページ制作会社やシステム開発会社へご相談ください。
シナプスサポートセンターでは、サーバ環境に関するご質問やエラーメッセージの確認には対応しますが、ホームページやWebシステムの改修は行っておりません。
5. 問題が見つかった場合・お問い合わせ
Q. テスト環境やバージョンアップ後の本番環境で問題が見つかった場合は、どこへ相談すればよいですか？
A. いずれの場合も、シナプスサポートセンターへお問い合わせください。サーバ環境やエラーメッセージの確認などを行い、状況に応じて営業担当へおつなぎします。
ホームページやWebシステムのプログラムの調査・修正が必要な場合は、制作会社や管理担当者へご依頼ください。シナプスでは改修は行っておりません。
Q. 問い合わせ時に、何を準備すればよいですか？
A. 分かる範囲で、次の情報をご準備ください。
- 契約IDまたはお客様番号（ご契約者様からのお問い合わせの場合）
- ドメイン名・問題が発生したページのURL
- テスト環境と本番環境のどちらで発生しているか
- 発生日時
- 問題が発生するまでの操作手順
- エラーメッセージ
- 問題が発生している画面のキャプチャ（用意できる場合）
制作会社からのお問い合わせには、ご契約者様からの事前のお申し出が必要です。制作会社に契約IDや契約IDパスワードを共有する必要はありません。
Q. 問題が発生した場合、以前の環境へ戻せますか？
A. バージョンアップ前の環境へ戻すことはできません。事前にテスト環境で動作を確認し、必要な修正をご検討いただくことをおすすめします。
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. シナプスサポートセンターへお問い合わせください。
- 電話：099-813-8699
- 受付時間：9:00～21:00（年中無休）