ご利用のサービスにより、お手続き内容が異なります。
接続サービスのみご利用のお客様
住所変更手続きが必要です。
お客様サービスカウンターへログインし、お客様情報の更新をお願いいたします。
シナプス光、BBアクセス光をご利用のお客様
- 引っ越し日の確認
- 引っ越しの日程が確定しましたら、できるだけ早めにシナプスサポートまでご連絡ください。引っ越しの1ヶ月前が理想的です。
- 新住所の情報提供
- 新しい住所と郵便番号をご提供ください。また、新住所でのインターネットサービスの提供可否を確認するために、建物の詳細（マンション名や戸建ての場合は何階建てかなど）をお知らせください。
- 工事の有無
- 新住所でのインターネット回線の状況により、工事が必要な場合があります。その際は、工事の日程調整や費用についてご案内いたします。
- 必要な機器の確認
- 現在ご利用中のモデムやルーターなどの機器を新住所へお持ちください。必要に応じて、新しい機器の設置や設定を行います。
- 契約者情報の更新
- 移転手続きが完了しましたら、お客様のご登録情報を更新いたします。
ドコモ光をご利用のお客様
- ドコモへの連絡
- 新しい転居先住所が決まり次第、ドコモにご相談・ご連絡ください。
- シナプスへのお手続き
- シナプスにご登録のご住所・電話番号の変更は、インターネットもしくはお電話、窓口（シナプス・ステーション）にて承ります。
- お引越先でのご利用開始
- ドコモ光の移転工事後に、設定を行っていただくことでご利用可能になります。設定方法等についてご不明な点がございましたら、シナプスサポートセンターへお問い合わせください。
よかモ・シナプス・WiMAX+5G・AcroBiz Mobileをご利用のお客様
シナプスサポートセンターまでご連絡ください。