はじめに

このメールは、シナプスの「アンチウイルス for Mail」サービスによる通知メールです。
まずご安心ください。

・このメールが届いたことだけで、お客様のパソコンやスマートフォンがウイルスに感染しているわけではありません
・多くの場合は、外部から送信されたウイルスメールをシナプスのメールサーバーで検知し、お客様へ届く前に処理したことをお知らせしています
・通知メールは削除していただいて問題ありません
・通知メールのみを停止することはできません
・通知メールが不要な場合はメールソフトの振り分け設定をご利用ください

Q. 「シナプス ウイルス駆除を行いました」とは何ですか？

シナプスでは「アンチウイルス for Mail」サービスにより、受信するメールを自動的に検査しています。

ウイルスが検出された場合は、メールサーバー側で駆除や隔離などの処理を行い、その結果をお知らせするために通知メールを送信しています。

Q. このメールが届いたということは、パソコンやスマートフォンが感染していますか？

必ずしも感染しているわけではありません。

多くの場合は、外部から送信されたウイルスを含むメールをシナプスのメールサーバーで検知し、お客様のお手元へ届く前に処理したことをお知らせしています。

そのため、通知メールが届いたことだけで、お客様の端末がウイルスに感染していることを意味するものではありません。

Q. シナプスが感染したメールを届けてしまったということですか？

いいえ。

シナプスでは、受信メールをサーバー側で検査しています。

ウイルスが検出された場合は、所定の処理を行ったうえで通知メールを送信しています。

通知メールは、ウイルスを検知して処理したことをお知らせするためのものです。

Q. 通知メールは削除しても問題ありませんか？

はい、問題ありません。

このメールは駆除処理を行ったことをお知らせするための通知です。

保存しておく必要はありませんので、不要な場合は削除していただいて構いません。

Q. なぜ何通も届くのですか？

迷惑メールやウイルスメールが大量に送信されているためです。

シナプスのメールサーバーでウイルスが検出されるたびに通知メールが送信されるため、状況によっては1日に複数回通知メールが届く場合があります。

Q. なぜ最近になって急に通知メールが増えたのですか？

近年、国内外で迷惑メールやウイルスメールの送信量が増加しており、大量送信されるケースが増えています。

そのため、お客様宛てのメールにもウイルスを含むメールが多く届くようになり、通知メールの件数が増えることがあります。

通知メールが増えたことだけで、お客様が特別に狙われているとは限りません。

Q. 自分のメールアドレスが漏れているのでしょうか？

通知メールが届いたことだけでは、メールアドレスの流出を判断することはできません。

迷惑メール送信者は、公開情報や過去の流出情報、推測したメールアドレスなどを利用して大量のメールを送信している場合があります。

通知メールは、シナプスのメールサーバーでウイルスを検知して処理したことをお知らせするものです。

Q. 自分だけが狙われているのでしょうか？

必ずしもそうではありません。

迷惑メールやウイルスメールは、多数のメールアドレスに対して一斉に送信されることが一般的です。

通知メールが届いたことだけで、お客様が特別に狙われているとは判断できません。

Q. 通知メールだけを停止できますか？

申し訳ございませんが、アンチウイルス for Mail の駆除通知メールのみを停止する機能はございません。

Q. 通知メールが多くて困っています

通知メールが不要な場合は、お使いのメールソフトやメールサービスの振り分け機能をご利用ください。

例えば、

・件名に「ウイルス駆除を行いました」を含むメールを条件として設定し、自動的に別フォルダーやゴミ箱へ移動するルールを作成することで、受信トレイに表示されないようにできます。

設定方法はご利用のメールソフトやメールサービスによって異なります。

Q. パソコンのウイルス対策ソフトを入れていれば通知メールは届かなくなりますか？

いいえ。

この通知メールは、シナプスのメールサーバーでウイルスを検知した際に送信されるものです。

そのため、お客様のパソコンやスマートフォンにウイルス対策ソフトを導入していても通知メールが届く場合があります。

Q. 送信者へ連絡した方がよいですか？

原則として、通知メールのみを理由に送信者へ連絡する必要はありません。

迷惑メールやウイルスメールは、送信元アドレスが偽装されている場合があります。

Q. パスワード変更は必要ですか？

通知メールが届いたことだけを理由に、パスワード変更が必要になるわけではありません。

ただし、

・不審なメールの添付ファイルを開いた
・不審なサイトへログイン情報を入力した
・パソコンやスマートフォンの異常な動作がある

場合は、パスワード変更やウイルスチェックをご検討ください。

Q. 端末がウイルスに感染しているか心配です

通知メールが届いただけでは感染とは限りません。

ただし、

・動作が極端に遅い
・覚えのないソフトが起動する
・不審な画面や広告が表示される
・身に覚えのないメール送信履歴がある

などの症状がある場合は、ウイルス対策ソフトによる検査を実施してください。

Q. どのような場合に問い合わせればよいですか？

次の場合はサポートセンターへご相談ください。

・メールの送受信ができない
・メールの内容に不審な点がある
・メールサービスの利用に支障が出ている

より安全にご利用いただくために

アンチウイルス for Mail は、メールを経由した脅威からお客様を保護するサービスです。
より安全にインターネットをご利用いただくため、

・パソコンやスマートフォンのOSを最新の状態に保つ
・ウイルス対策ソフトを利用する
・不審な添付ファイルやリンクを開かない
・パスワードを適切に管理する

ことをおすすめします。