次のような原因が考えられます。
固定電話にはかけられるが、携帯電話にはかけられない
電話機の「携帯通話設定機能」が設定されている場合に余計なプレフィックス「00××など」がついてしまいかけられないことがあります。
- 機能をオフにしてみてください。
- 設定方法はご利用の電話機のマニュアルをご確認ください。
固定電話にも携帯電話にもかけられない
- 電話機のACR（LCR）機能をオフにする
- マイライン導入前の電話機によく内蔵されている機能です。
電話機にACR機能がない場合
電話機に接続しているアダプタがないか確認特番を自動付与するACR（LCR）アダプタかもしれません。
【配線確認図】
（光ケーブル）⇔【ONU（VDSL装置）】⇔【ひかり電話用アダプタ】⇔【ACRアダプタ】⇔【電話機】
- ご自身で取り外せない場合、電源を抜くだけでも、この機器を迂回して電話をかけることができます。工事を依頼して取り外す場合は、アダプタの電話会社にお問い合わせいただく必要があります。
例）SANYO電話機での機能名称：携帯セレクトダイヤル
国際電話にのみかけられない
シナプス光でんわの契約の中で、国際電話で電話をかけられない契約（国際電話非締結）になっている可能性があります。
契約内容の確認や国際電話非締結の解除のためには、シナプスサポートセンターまでお問い合わせください。
シナプスサポートセンター
お電話：099-813-8699
Eメール：support@synapse.jp
年中無休 9:00 – 21:00