通信端末のシナプス・WiMAXの利用開始からの経過日数によって、次のように異なります。

まずは、シナプスサポートセンターへお問い合わせください。

利用開始から14日以内の初期不良シナプスサポートセンターへお問い合わせください。新品と交換いたします。
利用開始から15日〜1年以内の自然故障シナプスサポートセンターへお問い合わせください。新品または新古品と交換いたします。
利用開始から1年経過後の故障シナプスサポートセンターへお問い合わせください。auもしくはUQモバイル店頭での修理受付のお手続きをご案内します。
お客様取扱い過失による故障シナプスサポートセンターへお問い合わせください。auもしくはUQモバイル店頭での修理受付のお手続きをご案内します。