表示されるエラーメッセージごとに、原因が異なります。
「お客様サービスカウンター」にログインできない場合、その際に表示されるエラーメッセージごとに、以下のような原因が考えられますので、ご確認ください。
エラー:40 ID又はパスワードが違います。
ご入力の契約IDまたは契約IDパスワードが、一致していない場合に表示されます。
- お手元の契約IDを記載した登録証（あるいは契約ID通知書）をご覧いただき、入力文字などに間違いがないかご確認ください。
- 契約IDおよび契約IDパスワードがお分かりにならない場合は、再発行のお手続きをお取りください。
エラー:42 アカウントがロックされました。しばらく待ってから再度ログインしてください。
複数回連続で失敗した場合に、30分間ログインできなくなります。
ブラウザを閉じて30分程お待ちいただいた後に、再度ログインをお試しください。
エラー:10 未登録です。
- 接続アカウントを入力している
- 接続アカウント（旧称：ユーザーID）、接続パスワードを入力された場合に、表示されるエラーです。
エラー ブラウザのクッキー機能が無効になっています。
お使いのブラウザにて、Cookie機能を無効にしている
お使いのブラウザにて、Cookie機能を有効にすることで、解消されます。
お客様サービスカウンター
- お客様サービスカウンターへのログインには、契約IDと契約IDパスワードが必要です。
- 契約IDがお分かりにならない場合は、パスワード請求フォームにてお手続きをお願いします。後日郵送にて「契約ID通知書」をお届けいたします。