SYNAPSE

このたびの台風の影響により、シナプスのサービスをご利用いただけない状態が発生しており、お客様には大変なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

サービスをご利用いただけなくなったお客さまを対象に料金の減免および、次の支援措置を実施します。

支援の詳細

【A】シナプス光をご利用のお客さま

減免対象となるサービスと料金

ご利用いただけなかった期間の下記料金を1日単位で減免いたします。

1. シナプスの接続サービス（下記）の月額基本料金
   • シナプス・プラス1、 シナプス・プラス3、 シナプス・プラス6、 シナプス・プレミア、 シナプス・光マンション、 シナプス・10ギガ、 シナプス・コネクト、 オフィスパック・プラス、 シナプス・ビジネスIPプラン
2. シナプス光（シナプス光でんわ）の月額基本料金

減免対象の適用条件

下記1～3に該当するお客様

1. お客さまからご申告をいただくこと。
2. 上記、減免対象となるサービスをご利用中であること。
3. 当社から連絡の取れる状態にあること。

その他のご支援

ご希望に応じて、シナプス光でんわの着信を携帯電話など他電話番号に転送する「ボイスワープ」の受付を行います。

【B】BBアクセス光をご利用のお客さま

減免対象となるサービスと料金

ご利用いただけなかった期間の下記料金を1日単位で減免いたします。

1. シナプスの接続サービス（下記）の月額基本料金
   • シナプス・プラス1、 シナプス・プラス3、 シナプス・プラス6、 シナプス・プレミア、 シナプス・光マンション、 シナプス・コネクト、 オフィスパック・プラス、 シナプス・ビジネスIPプラン
2. BBアクセス光の月額基本料金

減免対象の適用条件

下記1～3に該当するお客様

1. お客さまからご申告をいただくこと。
2. 上記、減免対象となるサービスをご利用中であること。
3. 当社から連絡の取れる状態にあること。

【C】シナプスの接続サービスをご利用のお客さま

減免対象となるサービスと料金

ご利用いただけなかった期間の下記料金を1日単位で減免いたします。

シナプスの接続サービス（下記）の月額基本料金

• シナプス・プラス1、 シナプス・プラス3、 シナプス・プラス6、 シナプス・プレミア、 シナプス・光マンション、 シナプス・10ギガ、 シナプス・コネクト、 オフィスパック・プラス、 シナプス・ビジネスIPプラン

減免対象の適用条件

下記1～3に該当するお客様

1. お客さまからご申告をいただくこと。
2. 上記、減免対象となるサービスをご利用中であること。
3. 当社から連絡の取れる状態にあること。

上記 A – C以外のお客様

• 上記【A】【B】【C】に該当しないが、シナプスをご利用中で、インターネットがご利用いただけないお客さま
• 避難先でのインターネットのご利用にお困りのお客さま

料金減免・故障復旧工事希望ご申告方法

減免の適用および設備の故障復旧工事を希望されるお客さまは、下記WEBフォームからの受付 または シナプスサポートセンターへ、お電話いただけますようお願いいたします。
その際は、ご契約者のお名前・ご住所・ご利用いただけなかった期間（避難開始された日）をお知らせください。

ご注意事項

• 料金を処理するタイミングの関係で当月ご利用料金への減免適用が間に合わない場合、翌月以降の料金で調整させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
• 料金を処理するタイミングは、お客さまによって異なります。また減免処理の結果について個別にお知らせしていないため、シナプスホームページ「お客様サービスカウンター」からご確認いただけますようお願いします。