メールの送受信ができない場合があります
平素よりシナプスのメールサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、メールサービスの安全性向上のため、メールサーバーのセキュリティ証明書を更新いたしました。
その影響により、一部のご利用環境でメールの送受信ができなくなったり、エラーが表示されたりする場合があります。
発生する可能性がある事象
- メール送受信時に証明書エラーが表示される
- メールサーバーへ接続できない
- GmailアプリやOutlookアプリなどでメール送受信ができない
- 「証明書を確認できません」「証明書が信頼されていません」などのエラーメッセージが表示される
原因について
一部の端末やメールアプリでは、新しいサーバー証明書を正しく確認できず、メール送受信時にエラーが発生する場合があります。
まずお試しいただきたいこと
- ご利用端末のOSを最新バージョンへアップデートする
- ご利用中のメールアプリを最新バージョンへアップデートする
- メールアプリを終了し、再度起動する
- 端末を再起動する
※ご注意ください
- このエラーは、メールアドレスやパスワードの間違いが原因ではない場合があります。
- 多くの場合、メールアドレスやパスワードの変更は必要ありません。
- メール設定の削除や再設定を行う前に、まずは上記の対処方法をお試しください。
メールが利用できない場合について
メールアプリで送受信できない場合は、WebブラウザーからシナプスWEBメールをご利用いただける場合があります。
ログインには、メールアドレスとパスワードが必要です。
シナプスWEBメール – 鹿児島のプロバイダSYNAPSE（シナプス）
お問い合わせ時にお知らせいただきたい内容
改善しない場合は、以下の情報を添えてサポートセンターへお問い合わせください。
- ご利用端末の機種名
- OSバージョン
- メールアプリ名とバージョン
- エラーが発生しているメールアドレス
- エラーメッセージ
- エラー画面のスクリーンショット（取得可能な場合）
お問い合わせ窓口
シナプスサポートセンター 099-813-8699
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。