よくある質問
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個人（または法人）での申し込みはできますか？
はい。
個人・法人問わずお申込・ご利用いただけます。 -
所在地が鹿児島県外ですが、申し込みできますか？
できません。
鹿児島県内にお住まいの個人・法人の方にご契約いただけます。ご利用は鹿児島県外でも可能です。
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プラスエリアモードをオンにしたまま月をまたぐと、翌月も費用が発生しますか？
はい。
プラスエリアモードからスタンダードモードへ切り替えない限り、プラスエリアモードが利用状態のままとなります。 -
持ち込みの端末を利用できますか？
いいえ。
Speed Wi-Fi 5G X12 / Speed Wi-Fi HOME 5G L13以外の端末ではご利用いただけません。 -
モード切り替え方法を教えてください。
通信端末本体もしくはスマホアプリから切り替え可能です。
Speed Wi-Fi HOME 5G L13
- MODEランプ確認
- 背面MODEボタン長押し
Speed Wi-Fi 5G X12
- メニュー → モバイルネットワーク
- 通信モード選択
- 確認で「はい」
- MODEランプ確認
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固定IPは利用できますか？
ご利用いただけません。
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端末が故障しました。どこで修理できますか？
まずはシナプスサポートセンターへお問い合わせください。
- 14日以内の初期不良
- 新品交換
- 15日〜1年以内
- 新品または新古品交換
- 1年経過後
- au / UQ店頭修理
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auスマートバリューの申込方法は？
WiMAX電話番号が必要です。
- au利用者
- My au
- UQ利用者
- My UQ mobile
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音声通話ができないのに料金は必要？
はい。
電話番号が付与されているため発生します。 -
引っ越しをします。手続きは？
シナプスサポートセンターへご連絡ください。
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端末代分割中に解約したら？
残債を一括請求いたします。
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初期契約解除はできますか？
はい。
利用開始日から10日以内にご連絡ください。