よくあるご質問

サービス仕様

  • 「シナプス・ドコモ光タイプＡ」とはどのようなサービスですか？

    本サービスは、株式会社NTTドコモ(以下、NTTドコモという)が提供する光ブロードバンドサービス｢ドコモ光｣とインターネット接続サービスをセットにした一体型料金プラン｢ドコモ光タイプＡ｣に対応するシナプスのインターネット接続サービスです。

  • サービス内容を教えてください。

    「シナプス・ドコモ光タイプＡ」の標準サービスは次のとおりです。その他のサービスは有料のオプションサービスとしてご利用いただけます。

    • 基本サービス（無料）
      • インターネット接続（動的IPアドレス、最大通信速度1Gbps、ベストエフォート）
      • メールアドレス1個（メールボックス容量：最大1GB、メール転送容量：25MB）
      • アンチウィルス for Mail
      • セキュリティガード(12か月)
      • シナプスWEBメール
      • えらんでメール転送サービス
      • 迷惑メール着信拒否サービス
      • 電話サポート/メールサポート/掲示板サポート（ISPサービス）
      • おまかせ！ リモートサポート(初回無料・6か月以内)
      • 訪問サポート(初回無料・6か月以内)
      • IPv6接続オプション

提供条件

  • 提供エリアを教えてください。

    本サービスの提供エリアは全国です。

  • 利用できない地域がありますか？

    NTT東西のフレッツ光提供エリアのうち自治体から光回線の一部を借り受けているIRU地域によっては、本サービスをご利用いただけない場合やご利用までにお時間をいただく場合があります。 詳しくは、NTTドコモの販売窓口にご確認ください。

    なお、鹿児島県内におけるIRU地域は次のとおりです。

    肝付町／西之表市／奄美市（芦良地区）、龍郷町、和泊町、知名町、与論町

申込条件

オプションサービス

料金

  • ｢シナプス・ドコモ光タイプＡ｣の料金を教えてください。

    本サービスの料金は、株式会社NTTドコモが｢ドコモ光｣とプロバイダとのセット料金としてドコモ光タイプＡの基本使用料として設定します。

    詳しくは、 ドコモ光ホームページの料金プランをご確認ください。

    また、本サービスの有料オプションは、シナプスが別途オプション料金として定めます。

  • 本サービスの料金支払方法を教えてください。

    本サービスの料金は、｢ドコモ光｣の基本使用料と合算され、NTTドコモが｢ドコモ光｣契約者に請求します。本サービスの料金を当社がNTTドコモに債権譲渡する形になります。

    また、本サービスの有料オプション料金は、シナプスからお客様に直接ご請求します。

  • シナプスを利用中です。ドコモ光を申込みした場合、料金はどうなりますか？

    ドコモ利用開始前後の月で料金が変わります。詳細は下記のとおりです。

    • ドコモ利用開始月
      1. シナプス：現在利用中メニューの基本料（基本料全額、日割なし）＋オプションサービス料
      2. ドコモ光：ドコモ光基本使用料（本サービス基本料とドコモ光基本使用料の合算料金、日割計算）
    • ドコモ利用開始月翌月以降
      1. シナプス：オプションサービス料
      2. ドコモ光：ドコモ光基本使用料（本サービス基本料とドコモ光基本使用料の合算料金）
  • オプションサービスの支払手続きについて教えてください。

    本サービスを標準サービスのみ利用し、オプションサービス料などその他の料金が発生しない場合、本サービス契約直後におけるシナプス料金支払手続きは不要です。本サービスの契約後、料金の発生を伴う申込等があったときはすみやかに所定の支払手続きを完了していただく必要があります。

  • 障害により本サービスを利用できない期間の料金はどうなりますか？

    当社の責によりサービスを利用できない期間の基本料金は、ＮＴＴドコモのＩＰ通信網サービスの契約約款の規定が適用されます。

    オプションサービスの料金は当社の利用規約の規定が適用されます。

利用条件

  • 最大通信速度は保証されますか？

    最大通信速度は保証されません。最大通信速度は技術規格上の最大値であり、ベストエフォート型サービスであるためお客さま宅内での実効速度を示すものではありません。

    また、ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、通信速度を制限させていただくことやネットワークの保守メンテナンス等によりサービスがご利用いただけない場合があります。

  • インターネットを利用するのに必要な機器を教えてください。

    シナプスでインターネットをご利用いただくためには、PPPoE対応のパソコンやゲーム機もしくはルーター（Wi-Fi親機）などが必要です。なお、ドコモ光でホームゲートウェイ（HGW）を使用する場合、ＨＧＷのルーター機能やWi-Fi親機機能がご利用可能です。

  • ドコモ光へ変更した場合、接続設定やメール設定の変更は必要ですか？

    いいえ、接続やメールの設定変更は必要ありません。現在の設定のままご利用いただけます。
    ただし、ドコモ光利用開始時に回線機器の交換が発生する場合、接続情報の再設定が必要となりますのでご注意ください。

  • サービスの休止（一時中断）はできますか？

    いいえ、本サービス利用中のサービス休止はできません。

注意事項

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