• 11/13 NTTドコモによる「シナプス・ドコモ光タイプA」の支援措置情報を追記しています。

2024年11月12日
（追記）2024年11月13日

　平素よりシナプスをご利用いただきありがとうございます。

　シナプスでは、2024年11月 与論町大雨の影響により、シナプスのサービスをご利用いただけなくなったお客さまの一部料金の減免について、以下の通り対応いたします。

減免の詳細

（A）シナプスの接続サービスをご利用のお客さま

減免対象となる サービスと料金	シナプスの接続サービス（下記）の月額基本料金 シナプス・プラス1、シナプス・プラス3、シナプス・プラス6、シナプス・プレミア、シナプス・コネクト、オフィスパック・プラス、スクールパック、GIGAスクールパック、シナプス・ビジネスIPプラン ※ ご利用いただけなかった期間（インターネット接続ができなくなった日から、接続ができた日の前日）の料金を24時間を1日（1日単位）として、日割りで減免します。ただし、最長30日間となります。 ※ シナプス・ドコモ光タイプA については、NTTドコモの支援措置（報道発表）をご確認ください。
減免の適用条件	下記1-4の条件に該当するお客さま お客さまからご申告をいただくこと。 お客さま契約住所 または ご利用住所が今回の大雨の影響を受けた地域であること。 上記、減免対象となるサービスをご利用中であること。 大雨・土砂崩れ等よる影響により、24時間以上インターネット接続が不可であることを当社が確認できること。
その他	フレッツ回線（光、ADSL、ISDN）について NTT西日本による故障受付をご覧ください。 NTT西日本 お問い合わせ窓口 設定・トラブルサポートWeb113 （故障状況の自動診断） 故障等のお問い合わせフォーム

（B）シナプス光 をご利用のお客さま

減免対象となる サービスと料金	シナプスの接続サービス（下記）の月額基本料金 シナプス・プラス1、シナプス・プラス3、シナプス・プラス6、シナプス・プレミア、シナプス・コネクト、オフィスパック・プラス、スクールパック、GIGAスクールパック、シナプス・ビジネスIPプラン ※ お客さまによるご申告が必要です。シナプスサポートへご連絡ください。 シナプス光（シナプス光でんわ）の月額基本料金 光回線の故障などにより、利用できなかった連続する24時間を1日（1日単位）として、日割りで減免します。 ※ お客さまによるご申告が必要です。シナプスサポートへご連絡ください。
移転工事費 の特別措置	シナプス光の移転工事費 被災による避難で仮住居への移転工事等が生じた場合の工事料金を一度に限り無料とします。 ※ お客さまによるご申告が必要です。シナプスサポートへご連絡ください。 ※ 罹災を証明する書類等をご準備いただく場合があります。

上記（A）（B）に該当しないお客さまで、2024年11月 与論町大雨の影響により、24時間以上連続してインターネットがご利用できなかった場合は、個別にご相談ください。

ご申告方法

減免の適用を希望されるお客さまは2024年11月30日（土）までに、シナプスサポートセンターへ、お電話をいただけますようお願いいたします。

• ※ ご契約者のお名前、ご住所、ご利用いただけなかった期間をお知らせください。

ご注意事項

• 料金を処理するタイミングの関係で当月ご利用料金への減免適用が間に合わない場合、翌月以降の料金で調整させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
• 料金を処理するタイミングは、お客さまによって異なります。また減免処理の結果について個別にお知らせしていないため、シナプスホームページ「お客様サービスカウンター」からご確認いただけますようお願いします。