よくある質問

宅内環境を見直すことで改善される場合があります。

BBアクセス(ADSL)は、電話回線を使用したブロードバンド回線になりますので、ノイズ(雑音)による影響を受け、回線が不安定になったり、極端にスピードが低下する場合があります。

ノイズは通信回線に流れる電気信号を阻害する要因になりますので、ADSL回線に限らず、ADSL回線以外の通信回線も同じことが言えます。

また、ADSLは電話で使用していない高周波数の部分を使用した技術になりますので、干渉や減衰を受けやすい性質があり、電話収容局から電話機設置場所までの回線距離に比例して減衰が生じます。

上記内容を踏まえて、BBアクセス(ADSL)が不安定、スピードが極端に低下した場合は、まずは次のことを試してください。

○ADSLモデムや接続機器(ルータやHUB)の再起動を行う(電源投入に5分間隔を置く)
○LANケーブルの指しなおしを行う
○電子機器とADSLモデムの間隔をあけて設置する
○ウォールジャックの近くにモデムを設置し、短い電話線を使う
○宅内分岐がないか確認し、あった場合は分岐なしの構成にする
○他に電話回線を利用する装置がないか確認する

宅内配線等の見直しを行っても改善されない場合は、下記内容をお分かりになる範囲でご確認いただきシナプスサポートセンターへお問い合わせください。弊社にて回線調整(帯域調整)を承ります。

○トラブルの認知日時
○ADSLモデム動作モード(ルータ or ブリッジ)
○ADSLモデム以外の接続機器利用の有無(ルータやHUBなど)
○ADSLモデムランプの状態
○家屋の種類(戸建 or 集合住宅)
○モジュラージャック(何箇所)
○電話アダプタの有無(自動的にLCR/ACRが機能する機器)
○ガス自動検針・検知装置の有無
○ホームセキュリティの有無
○ホームテレホンの有無
○ドアフォンの有無
○オフトークの有無

また、有料になりますが下記サービスも承っております。
ご用命の際には、シナプスサポートセンターへご連絡ください。

特殊工事品目工事費(税別)工事完了日
の目安
補足事項
保安器交換7,800円/個15営業日電話着信時のADSL切断
が改善されることがある
回線収容替え工事13,700円/回20営業日回線速度の向上、回線の
安定化が図れる場合がある
ブリッジタップ外し14,800円/個20営業日回線速度の向上、回線の
安定化が図れる場合がある

※各工事費用につきましては、NTTよりお客様に直接請求されます。
※工事実施後も、その他の原因で問題が改善しないことがありますが、この場合でも交換工事の料金は返還いたしかねますので、あらかじめご了承ください。


■SYNAPSEサポートセンター
お電話:099-813-8699
Eメール:support@synapse.jp
年中無休 9:00 - 21:00

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