シナプスサポート掲示板のご利用方法


■ はじめに

サポート掲示板は、シナプスユーザーのインターネットやパソコンに関するさまざまな疑問に対してシナプススタッフ及びユーザーの皆さんが回答する掲示板です。
投稿内容につきましては、インターネットやパソコンに関することを取り上げていただいて構いませんが、以下に明記するご利用方法と別ページにご用意した利用規約に十分にご了承いただいた上で、ご利用ください。

なお、当掲示板においては、当社のサポート範囲外の質問に関しては当社からの回答がない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

また、当掲示板は、閲覧に関しては他社接続の他社ユーザーでも可能になっており(つまり閲覧に関しては制限はありません)携帯電話(iモード・EZweb・Yahoo!ケータイ)でも、閲覧、書き込みが出来ます。


■ 利用するにあたっての注意点

当掲示板の利用者にはパソコンを買った日にはじめて利用しているという初心者の方もいらっしゃるということを十分に念頭に置きご利用ください。
また、掲示板というネット上の場であっても、一般社会と同様の、マナーやモラルと何ら変わりないと思っていただき、ご利用いただきますようお願い申し上げます。
以下は利用するにあたって、ご一読になることをおすすめする情報です。

 
なお、利用規約にもありますとおり、当掲示板利用にあたって、利用者間で発生したトラブル及び利用した事による何らかのトラブルには、弊社では一切関与できません。
■ 投稿するにあたっての注意点
投稿時の各項目別の留意点については、「記事を投稿するには? 」 をご確認ください。
なお、利用規約に反する投稿があった場合は、別ページにご用意した利用規約に準じ、投稿者への対応を行う場合がありますので、利用規約に違反しないように心がけましょう。

●質問などをされる場合

質問される際には、以下の項目についてなるべく詳しく書くことで適切なアドバイスがもらえる可能性が高くなります。

1. 題名はなるべくわかりやすく書きましょう

    「わかりません」「教えてください」とかだけでは、せっかく解決策を知っている人でも内容を見ないまま見過ごすこともありますので、なるべく簡潔にわかりやすく書くように心がけましょう。

    例)「急にメールの送受信が出来なくなりました」

2. なるべく具体的な経緯、現象をかきましょう

    困っていることをなるべく具体的にわかりやすく書くように心がけましょう。

    例)
    昨日まで問題なく、設定変更や機器やソフトの追加作業も行っていないのに、今朝、Outlook Expressを起動して「送受信」を押しても「~が見つかりません」というエラーが出て、急にメールの送受信が出来なくなりました。
    設定を見直して書き換えたりしてみましたが同じでした。

3. ご利用環境をなるべく詳しく書きましょう

  • パソコンの機種
  • OS
  • 接続回線(アナログ/ISDN/ADSL/光/CATVなど)
  • 接続機器(モデムやルータなど)
  • 使用しているソフト

などをあらかじめ明記しておくことで解決が早くなる可能性が高くなりますので、なるべく詳しく書いておきましょう。

なお、強制ではありませんが、回答をもらったときは解決したかどうかや、回答により行った対処などを他の利用者のためにも返信するように心がけましょう。
その際に、お礼を一言添えることで以降も気持ちよく利用できると思います。


●質問などに回答される場合
  • 利用者は子供からお年寄りまで多岐にわたり、全く知識がない方もいらっしゃいますので、質問内容がおかしかったり、既に質問されていたものであっても、優しく答えるようにしましょう。
  • お礼を強要したりしないようにしましょう。

■ 利用方法

    記事を読むには?

    • この掲示板は、投稿された記事をツリー、スレッド、一覧、トピック、番号順と多彩な表示形式が選択できる掲示板です。
    • 記事のタイトルをクリックすることで記事を読めます。
    • 親記事のタイトルの左にある 「記事が属するツリーの記事を全て表示します」 をクリックすると、そのツリー(スレッド)全ての記事を表示するので便利です。

    記事を投稿するには?

    • 新しく記事を投稿する場合は、[新規投稿]をクリックします。
    • 記事に返事を書く場合は、返事をしたい記事を読む時に表示される返信ボタンをクリックして投稿します。
    • 各項目の説明です。
      契約ID 他社接続の場合は必要になります
      契約パスワード 他社接続の場合は必要になります
      投稿者

      任意のお名前を入力してください

      • 同一スレッド内では同一の名前にしてください(利用規約にも明記しています)
      • 短期間内に第三者と同じになるような投稿者名はなるべく避けるようにしましょう(故意に第三者を装った場合は利用規約に抵触する場合があります。)
      Eメール

      掲示板からメールアドレスを収集され悪用されることもありますので、極力、「匿メール」を利用することをおすすめします。

      匿メール: 掲示板には表示されませんが閲覧者が投稿者にメールを送信できます。
      非公開:掲示板には表示されずに返信のお知らせ通知機能にのみ使用されます。>
      公開:掲示板上に公開されます。

      題 名 質問などするときは「教えてください」だけではなく、なるべくわかりやすい題名にしましょう。
      例)「急にメールの送受信が出来なくなりました」
      削除用パスワード ご自分で記事を削除する場合に必要です。
      半角英数文字で10文字以内にしてください。
      なお、レスが着いた記事はご自分では削除できませんので、メールにて記事番号とお客様情報(弊社発行の契約)をお知らせください。
      内 容

      内容については全角5000文字まで入力可能です。
      必ず利用規約を一読し、以下の点にも注意して投稿しましょう。

      • 一般社会と同様のモラルの上で発言しましょう。
      • 揚げ足取りやからかうような発言は控えてください。
      • 短期間で同一内容を新規投稿する場合は、以前の記事を削除するようにしてください。
      • 他サイトの引用などを行う際はそのサイトに必ず許可を取っておいてください。
      • 間違った内容への返信の時もおおらかな気持ちで行いましょう。
      • 商用目的での新規投稿は禁止であり、レスでのサービス紹介等に関してのみ利用可能です。
      • 商用目的の場合は、必ずご連絡先や詳しい内容またはそれらを記載したURLを明記するようにしてください。
      • exe等の実行ファイルへのリンクなどについては意図しない操作を実行する恐れがあるので禁止となっています。
      • マルチポストに関しましては禁止とはいたしませんが一般的には好まれないことをご理解の上投稿するようにしてください。(マルチポストって何?

       

    • メールアドレスを入力し「レスがあったらメールが欲しい」にチェックを入れて投稿すると、返信があった際にメールにて通知されます。
    • タグは一切、使えません。URL 等は、自動的にリンクされます。
    • 半角カタカナや機種依存文字などに関しましては、相手側環境により正しく表示できない場合もありますことをご理解の上、投稿してください。(プログラム側での処理などにより極力正しく表示するようにしており、携帯端末などでの利用などを考慮し禁止とはいたしません)

    投稿した記事を削除するには?

    • 投稿した記事を表示して、「削除用パスワード」欄に投稿時に設定したパスワードを入力して、「削除」ボタンをクリックすると投稿した記事の内容が削除されます。
    • 投稿時に削除用パスワードを設定しなかった場合や削除用パスワードを忘れた場合は、記事番号とお客様情報(弊社発行の契約)を明記の上、掲示板管理者にお問い合わせ下さい。
    • すでに返信されている場合は、投稿者側では削除できませんので記事番号とお客様情報(弊社発行の契約)を明記の上、掲示板管理者にお問い合わせ下さい。

    その他便利な機能

    • 携帯での閲覧・投稿
      なんでも掲示板へは携帯電話(iモード・EZweb・Yahoo!ケータイ)でも、閲覧、書き込みが出来ます。
      一部機種によりご利用いただけない場合もございます。
    • 未読表示
      メニューバーの「設定」で未読表示をオンにするとまだ読んでない記事に未読マークが付くようになります。
    • ツリー部分表示
      ツリー表示でツリーが巨大になってきた時、記事の直前の「┗」等のアイコンをクリックするとその記事にぶら下がっている記事のみを表示できます。
    • 絵文字の入力
      PCからでも携帯用の絵文字を入力できます。 たとえば「#4522#」と入力するとポストの絵文字が表示されます。 入力できる絵文字に関しては使える絵文字一覧を参照してください。
    • アイコン表示
      「ジャンル表示」機能を使用しており、投稿時にジャンル選択していた場合は、一見してアイコンによってその記事の内容が分かるので書き込みが増えてきても見やすくなります。
    • 他の記事へのリンク
      例えば「100番の記事を参照して下さい。」と書くとき、「[#100]を参照して下さい」というように「[#番号]」と書くと自動的にその記事へのリンクが張れます。
    • 匿メール
      投稿時に「匿メール」を選択すれば相手にメールアドレスを知られずにメールを受け取ることが出来ます。
    • 識別番号
      簡易なりすまし防止機能で、投稿者名と削除用パスワードの組み合わせにより生成される番号です。
      投稿者名が同じでも削除用パスワードが違う場合には、違う番号になるようになっており、投稿者名が違う場合は削除用パスワードに関係なく別なものになります。