サポート掲示板

シナプスサポートセンターです。

ADSL回線での回線品質につきまして、ご不便とご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。

現在シナプスでも、ADSL回線の回線品質が安定しないことは確認しており、設備増強等の
対策を繰り返し実施しております。

今後も対策は続けてまいりますが、新参者様に満足いただける回線品質へ調整できるかどうか
保証が出来かねる状態でございます。

もしよろしければ、新参者様ご利用のパソコンからの通信状況等を確認させていただきたく
存じます。
ご都合の良いお時間にシナプスサポートセンターまでお問合せいただますか。
よろしくお願いいたします。

シナプスサポートセンター
e-mail: support@synapse.jp
TEL. 099-813-8699 / FAX. 099-812-8110
受付時間: 09:00--21:00 (年中無休)

お使いの機器の機種：NTT西日本製：ADSLモデム-SVIII
お使いのＯＳの種類：Windows10
お使いのブラウザ　：Google Chrome
症状の起こっているソフトの名称とバージョン：すべての環境において
具体的な症状：
2日ほど前に他社のプロバイダからシナプスへ乗り換えさせて頂きました
ですが日にちが経過するに連れて下り速度がどんどん落ちてきて困っています

乗り換え前も乗り換え後もNTT西日本のフレッツADSLを使用

乗り換え前のプロバイダではADSLモデムの機器状態・ログで下り速度が3200〜3500kbps

シナプスへ乗り換え後は初日で2700kbps、二日後では2200kbpsに落ちました

ADSLモデムの再起動をしても大体2200kbpsで、プロバイダ乗り換え前の3200kbpsどころか乗り換え初日の2700kbpsにすら届かない状態

こんな状況です

プロバイダが異なるからという理由で3200kbpsにはならないのはしょうがないとして
（NTT西日本のフレッツADSLという共通の接続先なのに異なるというのは腑に落ちませんが･･･）
せめてシナプスへ乗り換え初日の2700kbpsで接続することはもう出来ないのでしょうか？

「さあ」は「様」の間違いでした。すみません。

やはりフィッシングメールでしたね。

シナプスサポートセンターさあ、回答ありがとうございました。

シナプスサポートセンターです。

今回wtz様に届いたメールは、弊社がお送りしたメールではありません。
おそらく、少し前に流行したフィッシングメールのようです。

■SYNAPSEサポートチームを名乗る迷惑メールについて
　https://www.synapse.jp/info/cgi/?pr2017053001
■フィッシングって何？
　https://www.synapse.jp/support/oh_i_see/basic/glossary/cgi/?n_054

他のシナプスメール利用者からも報告が寄せられておりますが、当該
メールを通して個人情報などは入力せずに、削除をお願い致します。

ご報告ありがとうございました。
今後ともシナプスをよろしくお願い申し上げます。

シナプスサポートセンター
e-mail: support@synapse.jp
TEL. 099-813-8699 / FAX. 099-812-8110
受付時間: 09:00--21:00 (年中無休)

Subject: あなたのWebMailをアップグレードする / Upgrade Your WebMail
という題名のメールが届いたんですが、これは信用してもいいものでしょうか？

内容は
----
SYNAPSEへようこそ


あなたのメールアカウントをアップグレードする必要があります

下記のリンクをクリックし、Eメールアドレスとパスワードでログインしてアップグ
レードしてください


<http://cpaneldemo.onlinenic.com/synapse.jp/> ここをクリック


このメッセージを読んだあとに失敗すると、アカウントは閉鎖され、すべてのメッ
セージと情報は失われます。


ありがとうございました

SYNAPSEサポートチーム


----
というものですが…

windows 10 に対応した、封筒用宛名書き用フリーソフトはないでしょうか？
（例えば「長形４号」？など、幅広く対応した）

Aprint というのがあって、たまに使用しているのですが、
windows XP 対応らしくて、windows 10 では、住所のリストを
作ることができません。
（パスの問題らしくて windows 7 以降なら対応するものでいいかもしれません。）

検索しても、たくさんソフトがあってどれがいいのかわかりません。
実際に使用している方の意見が聞きたいです。

シナプスサポートセンターです。

シナプスモバイル回線品質の件で、ご不便ご迷惑をお掛けしており
誠に申し訳ございません。

シナプスモバイルのような仮想移動体通信事業者が提供しているサービスは、
利用者が多い時間帯（特に12:00〜14:00、18:00〜24:00）は通信速度が著し
く低下することがありますが、それを鑑みても一定の品質に達していないと
認識しております。

現時点では具体的な改善予定をご案内できる状況にありませんが、提携事
業者とは継続して調整を行っており、改善に向けて取り組んでおりますので
ご不便ご迷惑をお掛けしますが、引き続きシナプスモバイルをよろしく
お願い致します。

また何かお気づきになられましたら、お手数ですがシナプスサポートセン
ターへご意見等お寄せください。

シナプスサポートセンター
e-mail: support@synapse.ne.jp
TEL. 099-813-8699 / FAX. 099-812-8110
受付時間: 09:00--21:00 (年中無休)

鈍い私でも、明らかに遅いと感じるようになり
10月に入ったら、、、との淡い期待も叶わず、

ドコモスピードテストでちょこちょこ計った結果
が下記の通りです。


月日　時間　下り/上り　
10/24 12:21 0.28/2.22
10/17 00:44 0.72/11.31
10/15 22:52 1.58/16.62
10/15 00:21 0.48/9.92
10/13 21:02 0.30/14.46
10/11 00:53 2.95/5.24
10/ 8 18:43 0.72/18.43
10/ 5 01:10 6.69/9.06
10/ 4 20:53 0.48/9.70

速度制限かかってなくとも、速度制限と同
等とか、夜中１時過ぎなきゃほぼ常に1M以
下とか、、、

さすがにもう数ヶ月になるので、ユーザー
側も色々考える必要もあるかと思います。

増強の見込みはあるのでしょうか？

同じ回答が繰り返されるかもしれませんが、
今度こそ別の回答がくるかもしれない期待
を込めて

素晴らしい。
夜間混む時間帯でも十分な速度が出ている。
上下共に100Mオーバーもある。
これを維持して頂けると有り難い。
頑張って下さい。

光回線終端装置及びルーターのリセットでばらつきは多少あるものの速度上がりました。
上下共に100Ｍ越えています。
２２時以降の混雑時にどうなるか。
確認します。

シナプスサポートセンターです。

基幹回線の増強につきましては、10月11日（月）に
完了しております。

ご満足いただける回線品質になっていないとのこと、
誠に申し訳ございません。

ネットワーク機器の再起動などを行っていただくと
状況が改善する場合がございますので、お手数ですが
お試しくださいませ。

今後ともシナプスをよろしくお願い申し上げます。

シナプスサポートセンター
e-mail: support@synapse.ne.jp
TEL. 099-813-8699 / FAX. 099-812-8110
受付時間: 09:00--21:00 (年中無休)

１１日に増強したのかな？
相変わらず全く安定しない。
1Mかと思ったら30M、もっと安定して速度が出ていたと思うのだが。
このままなら変更だな。

便乗だけど、うちもここ最近は回線速度が1Mbps切る状態が続いてます
以前は100M近く出てたのに、この速度はありえません
10月11日に改善予定ということですが、残り一週間以上もこんなスマホ以下の速度しか出ないなんて、正直苦痛です
一刻も早く元通りになることを願ってます

シナプスサポートセンターです。

回線品質の低下により、ご迷惑とご不便をお掛けし
誠に申し訳ございません。

下記の日程で弊社の基幹回線を増強する予定ですので、
これにより回線品質の回復が見込めるものと考えてお
ります。

■増強スケジュール
　2016年10月11日（火）
　https://www.synapse.jp/info/cgi/?pr2016071901

回線増強までの間、ご不便お掛けしますが、なにとぞ
ご了承くださいますようお願いいたします。

今後ともシナプスをよろしくお願い申し上げます。


シナプスサポートセンター
e-mail: support@synapse.ne.jp
TEL. 099-813-8699 / FAX. 099-812-8110
受付時間: 09:00--21:00 (年中無休)

お使いの機器の機種：
お使いのＯＳの種類： windows10
お使いのブラウザ　： chrome
症状の起こっているソフトの名称とバージョン：
具体的な症状：昨日から回線速度が上り下り共に激遅、今日は特に酷い。
下りで１Ｍ出てない時もあり、全く安定していない。

遅くなりましたが、ナンワエナジーから届いた書類によると２００ボルトもサポートしているようです。これでひとまず安心です。

▼シナプスサポートさん：

>「低圧電力」とは、商店や工業等の法人契約の場合のみご利用いただける料金
>メニューでございます。
>ご自宅分の契約の場合、「低圧電力」はご利用できませんので
>「電力契約(低圧電力など)を申し込まない」をご選択ください。

なるほど。了解しました。早速申し込みたいと思います。

wtz様

シナプスサポートセンターです。
この度は「シナプスでんき」のご利用をご検討いただきありがとうございます。

「低圧電力」とは、商店や工業等の法人契約の場合のみご利用いただける料金
メニューでございます。
ご自宅分の契約の場合、「低圧電力」はご利用できませんので
「電力契約(低圧電力など)を申し込まない」をご選択ください。

200Vの乾燥機のご利用については、継続してご利用いただけるかと存じますが、
正確な情報につきましては電気の提供元であるナンワエナジーへご相談ください。

◇ナンワエナジー カスタマーセンター
0120-055-708
受付時間：09:00〜18:00 (土日祝日は除く)

今後ともシナプスをよろしくお願い申し上げます。

シナプスサポートセンター
e-mail: support@synapse.ne.jp
TEL. 099-813-8699 / FAX. 099-812-8110
受付時間: 09:00--21:00 (年中無休)

「シナプスでんき」に申し込もうと思っています。
が「電力契約(低圧電力など)を申し込む／まない」の意味がわかりません。

「低圧電力」ってなんでしょうか？

あと、うちは乾燥機などに２００∨を使用しているそうですが
大丈夫ですよね。